Anglijos teismas Jau dešimtmečius ji pripažįstama kaip puikus Ispanijos universalinių parduotuvių etalonas, o dabar, įsipareigojusi skaitmeninei transformacijai, ėmėsi konkuruoti internetinėje arenoje akis į akį su tokiais tarptautiniais gigantais kaip Amazonė. Svarbiausias jos privalumas – nauja mobilioji programėlė, skirta pakeisti skaitmeninę ir fizinę vartotojo apsipirkimo patirtį, integruojant žinomas suasmeninto aptarnavimo, artumo, katalogo ir klientų aptarnavimo vertybes su modernia skaitmenine platforma.
„El Corte Inglés“ programėlė: kuo ji išsiskiria kaip tikra „Amazon“ konkurentė?
Nauja „El Corte Inglés“ programėlė tapo savo daugiakanalės strategijos epicentru. Jis suteikia prieigą prie šimtų tūkstančių mados, technologijų, namų apyvokos, elektronikos, sporto, maisto, kultūros, kelionių ir daugelio kitų produktų, atkartodamas fizinį savo centrų katalogą. Svarbiausia yra tai, kaip ji sujungia savo fizinių parduotuvių, išsibarsčiusių po visą Ispaniją, galią su internetiniu pasauliu, pasiekdama pristatymo ir paslaugų aprėptį, kurios šiuo metu net nėra. Amazonė pavyko išlyginti rezultatą nacionaliniu lygiu.
- Itin greitas pristatymasGalimybė gauti pirkinį tą pačią dieną, net per mažiau nei dvi valandas, arba pasirinktu laiku, prieinama dešimtyse provincijų ir miestų, pasinaudojant mūsų specializuotų centrų tinklu.
- Fiksuotas siuntimo tarifas akivaizdžiai pigesnis nei „Amazon Prime“, su papildomais privalumais akcijų ir išskirtinių paslaugų srityje.
- Fizinė ir skaitmeninė sinergijaProgramėlė palengvina ir praturtina patirtį tiek internete, tiek parduotuvėje, leisdama valdyti, mokėti, atsiimti prekes, pritaikyti jas pagal poreikius ir teikti pagalbą abiejose srityse.
Momentinis pristatymas, „Click & Collect“ ir visiškas lankstumas
Vienas iš didžiausių strateginių programėlės privalumų yra paslauga pristatymas per mažiau nei 24 valandas labai didelėje Ispanijos geografijos srityje, apimančioje 54 miestai ir 36 provincijos – gerokai viršija dabartinį „Amazon“ pristatymo tą pačią dieną spindulį, kuris iš esmės apsiriboja tokiais dideliais miestais kaip Madridas, Barselona ir Valensija. Daug užsakymų galima gauti net ir dvi valandos („Click&Express“) arba pasirinktu laiko intervalu, o tai suteikia daug patogumo.
Tiems, kurie pageidauja atsiimti užsakymą, vartotojas turi:
- Spustelėkite ir rinktiPirkite internetu ir atsiimkite savo prekes nelaukdami tam skirtose vietose centruose.
- „Click&Car“Galimybė atsiimti maisto ir ne maisto pirkinius tiesiai iš automobilio, neišlipant iš jo – užtikrinant greitį ir patogumą.
- Suderinami pirkimai internetu ir fiziškai, leidžiant produktus iš visų vietovių sujungti į vieną užsakymą atsiėmimui į namus arba pristatymui.
Šis lankstumas reaguoja į kintančius vartotojų poreikius, kuriems reikalingas neatidėliotinumas, visiška pristatymo vietos kontrolė ir galimybė valdyti keitimus ar grąžinimus su tokiu pat užtikrintumu, kokį suteikia netoliese esanti fizinė parduotuvė.
„El Corte Inglés Plus“: konkurencingiausia fiksuoto tarifo siuntimo paslauga
Siekdama atsispirti „Amazon Prime“, pradėjo veikti „El Corte Inglés“. „El Corte Inglés Plus“, jo paties fiksuoto tarifo pristatymas pirkimams internetu. Jo metinė kaina yra 19,90 eurų, pastebimai mažesnis nei 36 eurai už „Amazon Prime“ paslaugą. Su šia prenumerata klientas gali mėgautis neribotas nemokamas pristatymas 12 mėnesių be jokių užsakymų apribojimų ir galite mėgautis:
- Skubus pristatymas per 2 valandas arba pasirinktu laiko tarpsniu šimtams tūkstančių produktų.
- Aprėptis 36 provincijose ir 54 miestuose (žadama toliau plėstis).
- Išskirtinės nuolaidos, suasmenintos akcijos ir unikalūs renginiai tik prenumeratoriams.
- Vieno mėnesio nemokamas bandomasis laikotarpis prieš sumokant metinę prenumeratą.
Metinio mokesčio modelis ypač patrauklus tiems, kurie teikia reguliarius užsakymus maisto, technologijų, mados ar namų apyvokos prekių srityje, todėl patogumas atitinka... kitos internetinės prekybos platformos tačiau su mažesne prieigos kaina ir aprėptimi vidutiniuose ir mažuose miestuose, kur „Amazon“ dar nepasiekė taip greitai.
Katalogas ir pritaikymas: pritaikyta klientų patirtis
Vartotojas programėlėje gali pasiekti katalogą, kuriame yra daugiau nei 500.000 nuorodų Pirmajame etape siekiama išplėsti asortimentą iki 1,5 milijono produktų – nuo šviežio maisto iki pažangiausios elektronikos, mados, sporto, laisvalaikio prekių ir tokių paslaugų kaip kelionės, draudimas ir bilietai.
Tarp pažangiausių funkcijų yra:
- Asmeninis namasPasiūlymai ir siūlomi produktai, pagrįsti kiekvieno vartotojo skoniu ir istorija.
- Išmanusis ieškiklis: leidžia ieškoti prekių pagal nuotrauką, tekstą arba brūkšninio kodo nuskaitymą, todėl lengviau rasti madingų drabužių ir aksesuarų.
- Virtuali mados konsultavimo paslaugaĮkelkite drabužio nuotrauką ir gaukite pasiūlymų dėl derinių bei alternatyvų, kad užbaigtumėte savo įvaizdį.
- Dovanų kortelių ir nuolaidų kuponų valdymas visiškai integruota į mokėjimo vartus.
Šis pritaikymo lygis kartu su integracija „El Corte Inglés“ kortelė ir kiti mokėjimo būdai (įskaitant greitą QR mokėjimą) siekia atkartoti ir perkelti suasmenintą savo parduotuvių dėmesį į mobiliąją aplinką.
Daugiakanalė inovacija: apsipirkimas be rankų ir pirkimo laiškas
Viena iš puikių naujų programėlės funkcijų yra ta, kad pirkti laisvų rankų įrangą, skirta tiems, kurie vis dar vertina patirtį parduotuvėje, bet nori išvengti krepšių nešiojimosi ar laukimo eilėse. Tiesiog nuskaitykite pasirinktų produktų brūkšninį kodą ir sistema juos sugrupuos į vieną pirkinį, kurį vėliau bus galima atsiimti vienoje vietoje arba užsisakyti pristatymui į namus.
Be to, tradicinis Pirkimo laiškas Programėlė, leidžianti visus pirkimus sugrupuoti į vieną operaciją ir mokėjimą, pirmą kartą integruota į programėlę, supaprastinant visą procesą ir palengvinant tokias užduotis kaip:
- Papildomų paslaugų, tokių kaip draudimas, kelionės, kainų pasiūlymai ar bilietų pirkimas, samdymas.
- Užsisakykite susitikimus tokiuose skyriuose kaip vaisių ir daržovių, delikatesų ar klientų aptarnavimo skyrius, kad išvengtumėte laukimo.
- Stebėkite užsakymus, sąskaitas faktūras ir skaitmeninius kvitus, turėdami galimybę juos grąžinti arba pakeisti pačioje programėlėje.
Rezultatas – hibridinė patirtis, kai mobilusis telefonas veikia kaip nuotolinio valdymo pultas tiek apsiperkant internetu, tiek parduotuvėje – aspektas, kurio anksčiau neišnaudojo joks didelis Ispanijos tinklas.
Aprėptis, logistika ir pranašumai, palyginti su „Amazon“
„El Corte Inglés“ pasitelkė savo logistikos infrastruktūrą ir 93 prekybos centrus, išsibarsčiusius po visą pusiasalį ir provincijų sostinėse, kartu su „Supercor“ prekybos centrais ir aljansais su tokiais operatoriais kaip „Correos“, kad užtikrintų: 90 % Ispanijos gyventojų gyvena mažiau nei valandos kelio atstumu nuo „El Corte Inglés“ centro.. Tai reiškia patikimą, greitą pristatymą ir aprėptį, kuri pasiekia tas vietas, į kurias „Amazon“ dar negali nuosekliai pristatyti per 24 valandas.
Jos konkurenciniai pranašumai apima:
- Geografinis kapiliarumasfizinis buvimas miesto ir periferinėse vietovėse, palengvinantis paskutinę mylią ir lankstų atsiėmimą.
- Pasitikėjimas keičiant ir grąžinant prekes, nes kilus problemoms galite kreiptis į centrą.
- Suasmeninimas tokiomis detalėmis kaip dovanų pakuotės, atkartojant aukščiausios klasės parduotuvės patirtį.
- Šviežių prekybos centrų produktų integracija – tai vis dar ribota „Amazon“ internetinėje parduotuvėje Ispanijoje.
Visa ši infrastruktūra leidžia „El Corte Inglés“ konkuruoti pristatymo laiku net ir piko metu. Nors praeityje jie patyrė logistikos problemų, jie sustiprino savo sistemą, kad galėtų reaguoti į išaugusį užsakymų skaičių ir išvengti vėlavimų, teikdami skaitmeninę garantinio aptarnavimo paslaugą ir kompensacijas už incidentus.
Kas įkvėpė jūsų strategiją prieš „Amazon“?
Palyginimas su „Amazon“ neišvengiamas tiek dėl to, kad fiksuoto tarifo pristatymas, taip pat dėmesys greitam ir suasmenintam patyrimui. Tačiau „El Corte Inglés“ programėlė siekia pranokti „Amazon“ modelį dviem pagrindiniais būdais:
- Prenumeratos kaina: žymiai mažesnės, neaukojant pristatymo greičio ar paslaugų apimties.
- Tikras daugiakanalisgalimybė patirti visą „El Corte Inglés“ patirtį (internete ir parduotuvėje), su integruotu klientų aptarnavimu ir dėmesiu.
„El Corte Inglés“ tvirtai įsipareigojusi visiškai skaitmeninti ir reaguoti į naujus vartotojų įpročius. Jos sėkmės raktas slypi ne tik tame, pristatymo greitis ir ekonomiškas fiksuotas tarifas, bet ir žinant, kaip savo istorinius privalumus – dėmesį, suasmeninimą, pasitikėjimą ir teritorinę aprėptį – paversti apčiuopiamais skaitmeniniais pranašumais bet kuriam vartotojui. Jei logistikos vykdymas išliks stabilus ir jie toliau diegs naujoves paslaugų bei aprėpties srityse, „El Corte Inglés“ programėlė turės pagrindą įsitvirtinti kaip pagrindinė „Amazon“ nacionalinė konkurentė.
Ar jau išbandėte „El Corte Inglés“ programėlę ir jos fiksuoto tarifo siuntimo planą? Ką manote apie jų naujoves, palyginti su „Amazon“ ar kitais konkurentais? Palikite savo mintis komentaruose: jūsų patirtis gali padėti kitiems vartotojams nuspręsti, kuris variantas yra geriausias jų internetiniams ir fiziniams pirkiniams.